Une touche de douceur dans votre dressing.

Foire aux questions

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur Pyjama Chéri, nos produits, les commandes et la livraison. Si vous ne trouvez pas votre réponse, contactez-nous directement !

Commandes

Comment passer une commande sur Pyjama Chéri ?+
Pour commander, parcourez notre boutique en ligne et sélectionnez les articles qui vous plaisent, ainsi que la taille et les options souhaitées. Cliquez ensuite sur « Ajouter au panier ». Une fois vos articles choisis, accédez à votre panier pour finaliser la commande via notre système de paiement 100 % sécurisé. Vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation récapitulant tous les détails de votre achat.
Puis-je commander sans créer de compte ?+
Oui, vous pouvez passer commande en tant qu'invitée. Cependant, nous vous recommandons de créer un compte client. Cela vous permettra de suivre facilement vos commandes, de retrouver vos informations enregistrées et de profiter d'offres réservées exclusivement à nos membres.
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation, que faire ?+
Après avoir passé votre commande, un e-mail de confirmation est automatiquement envoyé à l'adresse que vous avez fournie. Si vous ne l'avez pas reçu dans les 10 minutes, pensez à vérifier vos spams ou courriers indésirables. Si le problème persiste, contactez notre service client en précisant votre nom, numéro de commande et l'heure approximative de la commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?+
Oui, c'est possible. Nos commandes sont généralement expédiées par notre fournisseur dans un délai de 24 à 72 heures. Si vous souhaitez modifier une taille, une adresse ou annuler votre commande, nous vous invitons à nous contacter rapidement après votre achat. Nous ferons de notre mieux pour répondre favorablement à votre demande, dans la mesure du possible, avant l'expédition.
Comment utiliser un code promo ?+
Vous pouvez saisir votre code promo dans le champ prévu à cet effet lors du passage en caisse. Une fois le code appliqué, la remise s'affichera automatiquement dans le total de votre commande. Attention : certains codes peuvent ne pas être cumulables ou être soumis à un montant minimum d'achat.

Expédition & Livraison

Quels sont les délais de livraison ?+
Pyjama Chéri propose la livraison standard partout en France et en Europe. Vos colis sont pris en charge par des transporteurs tels que La Poste, Colis Privé ou Cainiao.
  • Délais moyens observés : 10 à 12 jours ouvrés
  • Délai maximum garanti : 30 jours ouvrés
Nous faisons toujours le maximum pour que vous receviez votre commande rapidement et vous êtes tenue informée à chaque étape grâce au suivi en ligne.
Comment suivre ma commande ?+
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

En cas de besoin, notre service client reste disponible pour vous fournir des informations complémentaires sur le suivi de votre colis !
Livrez-vous à l'international ?+
Oui, nous livrons dans la plupart des pays du monde. Les délais et frais de livraison peuvent varier selon votre localisation. Chaque envoi international dispose d'un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre votre colis jusqu'à réception.
Les produits sont-ils expédiés depuis la France ?+
Non, nos produits sont expédiés directement depuis nos partenaires en Chine. Notre boutique fonctionne sur un modèle à flux tendu, ce qui nous permet de proposer un large choix de styles tout en maintenant des prix accessibles.

Produits

Les vêtements taillent-ils petit ou grand ?+
Notre production est réalisée en Chine. Les tailles suivent donc les standards asiatiques, qui taillent généralement plus petit qu'en Europe. Nous vous conseillons de choisir une taille au-dessus de votre taille habituelle. Un guide précis est disponible sur chaque fiche produit pour vous aider à faire le bon choix.
Les photos des produits sont-elles contractuelles ?+
Oui, les photos présentes sur notre site correspondent aux articles que vous recevrez. De légères variations de couleur peuvent toutefois apparaître en fonction des réglages d'écran. Si le produit ne correspond pas à vos attentes, vous bénéficiez bien entendu de votre droit de rétractation pour le retourner.
Vos produits sont-ils fabriqués en France ?+
Non, nos produits ne sont pas fabriqués en France. Ils sont produits en Chine par nos partenaires spécialisés dans la confection de vêtements et d'articles de nuit. Ce mode de production nous permet de proposer une large variété d'articles à des prix accessibles, tout en maintenant une qualité conforme aux attentes de nos clientes.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?+
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, ainsi que les services Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont cryptés et sécurisés.
Le paiement est-il sécurisé ?+
Oui, absolument. Toutes les transactions sont sécurisées grâce à un protocole SSL (Secure Socket Layer). Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site et sont traitées par des prestataires reconnus pour leur fiabilité.
Puis-je payer en plusieurs fois ?+
Oui, le paiement en 3x ou 4x sans frais est disponible directement au moment du paiement pour les commandes éligibles.

Retours & Remboursements

Puis-je retourner un article ?+
Oui, vous disposez d'un délai de 14 jours à réception de votre commande pour demander un retour. Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine, non portés, non lavés et en parfait état. Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Pyjama Chéri.
Comment effectuer un retour ?+
Envoyez-nous un e-mail via notre formulaire de contact en précisant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous transmettrons les instructions à suivre ainsi que l'adresse de retour la plus proche.
Quand serai-je remboursée ?+
Une fois le colis retour réceptionné et vérifié, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial.
  • Délai moyen observé : 7 à 10 jours après expédition du colis retour.
  • Délai maximal garanti : 1 mois.
Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que le remboursement aura été traité.

Autres Questions

Proposez-vous des cartes cadeaux ?+
Oui, nous proposons des cartes cadeaux numériques à offrir, valables sur l'ensemble du site. Elles sont envoyées par e-mail immédiatement après l'achat et sont valables un an.
Comment vous contacter ?+
Vous pouvez nous écrire à tout moment ou utiliser notre formulaire de contact. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.
Où êtes-vous basés ?+
Pyjama Chéri est une entreprise française enregistrée en France. Notre siège est situé à Narbonne, dans le sud de la France.

Pyjama Chéri, c'est bien plus qu'une boutique de pyjamas. C'est une invitation à ralentir, à se sentir bien chez soi, enveloppée dans la douceur d'un cocon fait pour vous.